ヘルプセンター

有効なメールアドレスをお持ちの場合、 登録ページにアクセスし、必要情報を入力してご登録ください。

限定オファーを見逃さないために、登録時にお知らせ通知の受信設定ができます。

既にアカウント登録済みでこれらのメールの受信を希望する場合は、 アカウントにログインして「メール設定」オプションを変更できます。

お支払い情報やパスワード、住所などの情報を簡単に変更することができます。 

アカウントにログインすると、ページ下部の「アカウント設定」に各カテゴリーが表示されます。

Myrklでは、安全にお買い物をしていただけますのでご安心ください。

弊社はデータ保護法に準拠しており、お客様の個人情報の保護に細心の注意を払っています。

詳細については、 プライバシーポリシー のページをご覧ください。

Myrklでご注文いただける商品は、在庫状況によって異なります。お客様にお気に入りの商品をスムーズにご注文、お受け取りいただくために、商品の在庫がない場合は、必ずお客様にお知らせするよう努めています。

予期せぬ遅延が発生することがありますが、その場合はご連絡いたします。

Myrklでは、簡単にご注文いただけます。アカウントに ログイン して商品をご覧ください。

商品を選択し「カートに入れる」をクリックしてください。必要な商品をカートに追加したら「カートを見る」をクリックし、購入手続きに進むことができます。

住所やお支払い方法がアカウントに保存されている場合、これらの情報は自動的に購入手続きページに表示され、素早く簡単にご注文を完了することができます。情報が保存されていない場合は、手動で入力する必要があります。

情報がすべて正しく入力されていることを確認したら、ご注文を完了してください。ご注文の商品が発送され次第、メールでお知らせいたします。

ページ上部にある「カート」のアイコンをクリックすると、現在カートに入っている商品が表示されます。

お気に入りの商品の数量を増やしたい場合は＋ボタンを、減らしたい場合は－ボタンを使用してください。商品を完全に削除したい場合はｘボタンをクリックします。

弊社カスタマーサービスチームは、いつでも必要なときにサポートとガイダンスを提供いたします。ご注文はすべてオンラインアカウントから行なう必要がありますが、その際にサポートが必要な場合は喜んでお手伝いいたします。

下記の「まだお困りですか？」セクションからお問い合わせください。

ご注文の商品が発送され次第、メールでお知らせいたします。また、 アカウント からご注文商品の配送手続きの進捗状況を確認したり、追跡したりすることができます。

ご注文いただいた1つ以上の商品に遅延が発生した場合、商品を別々に発送することがありますのでご了承ください。

アカウント からすべてのご注文を簡単に管理することができます。

ログインすると、これまでのご注文をすべてご覧いただけます。確認したいご注文を選択すると、その注文に関する詳細がすべて表示されます。

また、ご注文の商品が発送され次第、発送確認メールをお送りいたします。

アカウント に過去のご注文がすべて表示されます。

確認したいご注文をクリックすると、詳細が表示されます。ご注文が追跡可能な状態で発送された場合、アカウントから配送状況を追跡することができます。

また、ご注文の発送確認メールにて、到着予定日をお知らせいたします。

キャンセルをご希望とのこと、まことに残念です。

キャンセルすることなく弊社にお手伝いできることがございましたら、下記の「まだお困りですか？」セクションにてカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

そうでない場合は、キャンセルを希望するご注文を選択してください。個々の商品、またはご注文全体をキャンセルすることができます。

キャンセルが完了できたかどうかを、1時間以内にメールでお知らせいたします。

キャンセルできなかった場合は、ご注文が発送準備段階にあります。弊社では、在庫のある商品を迅速に処理し、お客様に滞りなくお届けすることを目指しています。

ご注文完了後にご注文内容を変更することはできません。

注文し直すためにキャンセルを試みる場合は、 アカウント にログインする必要があります。

該当するご注文を選択すると、個々の商品またはご注文全体をキャンセルする選択肢が表示されます。

キャンセルが完了できたかどうかを、1時間以内にメールでお知らせいたします。弊社からご連絡を差し上げるまで、新たなご注文はお控えください。

ご安心ください。そのような場合は、 アカウント から商品のキャンセルを試みることができます。

該当する商品をクリックし、キャンセルオプションを選択してください。キャンセルが完了できたかどうかを、1時間以内にメールでお知らせいたします。

キャンセルができなかった場合は、商品を弊社までご返送ください。返品方法については、弊社の 返品ポリシー をご参照ください。

さらなるサポートが必要な場合は、下記の「まだお困りですか？」セクションにてカスタマーサービスチームまでメッセージをお送りください。

弊社ではすべてのお客様に高品質の商品をお届けすることを目指しており、今回、大変なご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

状況を確認させていただきますので、下記の「まだお困りですか？」セクションにて弊社まで詳細をお知らせください。

迅速に対応できますよう、以下の情報をご確認の上、ご連絡いただけますと幸いです。情報が見つからない場合もサポートいたしますので、安心してご連絡ください。

不具合の状況を確認次第、次のステップについてEメールでお知らせいたします。

ご迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。問題を解決するため、サポートをさせていただきます。下記の「まだお困りですか？」セクションにて弊社までメッセージをお送りください。

確認のため、以下の情報をお送りくださいようお願いいたします。

問題が発生した状況を確認次第、次のステップについてメールでお知らせいたします。

弊社では商品に誇りを持っており、今回、破損した商品がお届けされましたことを心よりお詫び申し上げます。

問題を解決するため、サポートをさせていただきます。下記の「まだお困りですか？」セクションにて弊社までメッセージをお送りください。

破損した商品は破棄しないでください。再発防止策を確実に講じるため、破損部分を映した写真をお送りいただくようお願いする場合があります。

問題が発生した状況を確認次第、次のステップについてメールでお知らせいたします。

遅延している商品が他のご注文商品の配送を妨げないようにするため、商品を別々に発送する場合があります。

そのため、お届けされなかった商品は別送される可能性があります。

発送確認メールには、発送された商品が記載されています。お届けされなかった商品が同メールに記載されていなかった場合、配送までもう少々お待ちください。

お届けされなかった商品が発送されている場合は、以下の「まだお困りですか？」セクションにてカスタマーサービスチームまでメッセージをお送りください。

お客様に安心してご注文いただけるよう、さまざまなオンライン決済方法をご用意しています。

購入手続きの際に、ご希望の決済方法をお選びいただけます。弊社では不正行為に非常に厳格に対処しており、お客様には弊社およびカード発行会社による検証と認証をお受けいただいております。

英国外に配送するご注文には、輸入関税および税金（付加価値税を含む）がかかる場合があります。

税関の方針や慣行は国によって大きく異なるため、お住まいの地域の税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。

1つ以上のご注文に「決済に問題があります」というステータスが表示されている場合は、送信された決済情報をご確認いただく必要があります。

ご注文をクリックすると、問題を解決するためのオプションが表示されます。カード情報を再入力する前に、有効期限と請求先住所が正しいことをご確認ください。また、口座内の資金を確認することをお勧めします。

上記を試した後も問題が解決しない場合は、下記の「まだお困りですか？」セクションからカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

ご注文後、商品をお届けするまでは、決済はお客様のアカウント内で取引保留中と表示されます。

保留中の取引は、決済が承認されていることを意味します。

新しい決済情報を追加したい場合は、購入手続きの段階で行う必要があります。

新しいカード情報は、ご注文が完了した時点で保存されます。これにより、次回以降は簡単に注文できるようになります。保存された決済用カードは、アカウントの「アカウント設定」内にある「決済用カード」をクリックして管理することができます。

欲しい商品がすべて見つかったら「カート」をクリックします。商品一覧の下に、「割引コードをお持ちですか？ここに入力してください」と書かれた欄があります。

この欄に割引コードを入力し「追加する」をクリックすると、割引が適用されます。

コードが使用できない場合は、複数のオファーを利用しようとしていないか、または対象外商品リストに該当する商品が含まれていないかをご確認ください。

コードの入力に問題がある場合は、下記の「まだお困りですか？」セクションからカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

コードが使用できないとのこと、誠に申し訳ありません。1回のご注文で複数のコードを使用しようとしていないか、または対象外の商品ではないかをご確認ください。

対象外の商品はリストでご確認いただけます。

コードが使用できない理由が上記の問題のいずれにも該当しない場合は、下記の「まだお困りですか？」セクションからカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

ご注文の商品が発送されると、到着予定日をすぐにEメールでお知らせします。

追跡可能なご注文については、メールに記載された追跡リンク、またはアカウント内に表示された追跡リンクを使用して、ご注文の配送状況を確認することができます。

配送荷物の不在票は確認されましたか？荷物は、隣人宅などの安全な場所に保管されているか、お近くの荷物集積所に届けられている場合があります。

配送情報 ページで、詳細とタイムスケールをご確認いただけます。

ご注文の紛失を届け出る場合は、下記の「まだお困りですか？」セクションからカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

配送情報 ページでは、さまざまな配送方法と所要時間、また料金をご確認いただけます。

ご注文の荷物がポストに入らない場合や、サインが必要な場合は通常、通知票がお渡しされますのでご安心ください。

通知票は宅配業者から渡されるもので、荷物の保管場所と受け取り方法が記載されています。

詳しくは 返品ポリシー ページをご覧ください。

上記ページを参照後もサポートが必要な場合や、さらにご質問がある場合は、カスタマーサービスチームがサポートいたします。下記の「まだお困りですか？」セクションからお問い合わせください。

下記の「まだお困りですか？」セクションからカスタマーサービスチームまでお問い合わせいただければ、こちらですべて対応させていただきます。

その際、お客様に最適なオプションをご提案できるよう、返品理由をお知らせください。

詳しくは 返品ポリシー ページをご覧ください。

弊社では、すべてのお客様に商品をお楽しみいただきたいと考えております。ご注文の商品にご満足いただけない場合は、弊社までご返送ください。

商品受け取り後14日間以内に、商品が未開封であることをご確認の上、商品が不要であることを弊社までお知らせください。

ご注文商品を安全にご返送いただくために、下記の「まだお困りですか？」セクションにてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

カスタマーサービスチームが必要な情報をお送りしますが、詳細については 返品ポリシー ページでもご確認いただけます。

ご注文商品が弊社に返送され次第、返品理由を確認し、今後のステップについてメールでお知らせします。

5営業日以内にお客様のアカウントに返金され、まもなく返金があることをメールでお知らせします。

弊社からのメールを受け取ってから10営業日が経過しても返金がない場合は、下記の「まだお困りですか？」セクションにてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

弊社では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくために、クリスマス期間中の返品ポリシーを延長しています。

返品をご希望の場合は、商品が未使用のきれいな状態であることをご確認ください。つまり、未開封かつオリジナルのパッケージに入っており、小売店のシールが破れていない状態である必要があります。

ご不要な商品を返品される場合、送料の返金はいたしませんのでご了承ください。返品を手配するには、下記の「まだお困りですか？」セクションにてカスタマーサービスチームまでご連絡ください。

弊社の 利用規約ページをご参照ください。

購入手続きページや弊社ウェブサイトの他の部分にアクセスする際に問題が発生した場合、下記の「まだお困りですか？」セクションにてカスタマーサービスチームまで直ちにご連絡ください。問題の解決をサポートします。

弊社の プライバシーポリシー ページをご参照ください。